你是否有一个人看病的经历？面对迷宫一般的医院和复杂的就诊流程感到不知所措？去哪里挂号、在哪里就诊、到什么地方缴费？对于一些人来说，独自看病不仅仅孤独，更多是无助。这其中潜藏着巨大的就医陪伴需求，也因此催生了一个新兴职业--陪诊师。

今年是侯素芬在平安健康保险股份有限公司上海分公司担任陪诊师的第七个年头。每天早上5点半，她就会从家里出发，乘坐第一班地铁早早来到医院，提前踩点并规划路线后，等待患者到来。医院的就诊流程、功能、科室分布、专家问诊时间等情况，她都了如指掌。

“我们的角色，其实就是他们在大城市就医的临时家人。我们会提前一天跟客户沟通联系，包括询问其具体病情、临时住处，告诉他们来医院的最佳交通方式、检查项目是否能吃早饭，等等。”侯素芬说，她还会给每位客户准备一个陪诊大礼包，里面有一次性口罩、纸巾、消毒湿巾，还有糖尿病人可食用的小饼干等物品。

陪诊师不仅要陪同就诊、缴费取药、跑腿排队，更重要的是要对患者的病情有基本了解，便于帮助患者高效地与医生沟通，问清医嘱。

“有时候医生可能说得比较专业，客户听得不是特别明白。问诊结束后，我们就会用容易理解的大白话跟客户沟通，让他们记牢医嘱。”侯素芬说，“被客户无条件地信任，让我特别有成就感。”

陪诊师的工作就是陪伴患者用最短的时间完成各种就医手续，解决看病中遇到的问题。作为患者在医院的“临时家人”，他们的工作不仅仅是简单陪伴，更是一份责任和使命。

目前，尽管陪诊师作为新兴职业还未被纳入《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》，但陪诊服务已逐渐迈向标准化、规范化。今年4月，上海市首批575名参训学员经培训考核合格后，获得了由上海开放大学与上海市养老服务行业协会共同颁发的“上海养老服务陪诊师”证书。首批陪诊师“正规军”持证上岗。今年7月11日，《陪诊服务规范》和《陪诊师从业指南》在上海正式发布。

相信在未来，这个具有“幸福感”的职业能够为每一个需要关怀的人带去更多温暖。