殡仪服务员
- 职业概况
- 基本要求
- 职业功能
- 权重表
- 关联政策
职业名称
殡仪服务员
职业编码
4-10-06-01
职业技能等级
五个等级
受教育程度
初中(或相当文化)
职业概况
职业定义
从事追悼 、告别场所布置 , 接待 、引导家属和宾客 , 组织治丧 活动等殡仪服务工作的人员。
职业环境条件
室内 、外 , 常温。
职业能力特征
具有一定的学习 、语言文字表达 、沟通协调 、观察 、分析 、判 断能力 , 眼 、手 、足及肢体动作灵活 ; 视觉 、嗅觉 、听觉正常 ; 身 心健康。
职业技能鉴定要求
鉴定方式
监考人员、考评人员和考生
鉴定时间

鉴定场所设备
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职业道德
基础知识
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申报条件
具备以下条件之一者 , 可申报二级/技师 :
(1) 取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书 (技能等
级证书) 后 , 累计从事本职业或相关职业工作 4 年 (含) 以上。
(2) 取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书 (技能等
级证书) 的高级技工学校 、技师学院毕业生 , 累计从事本职业或相
关职业工作 3 年 (含) 以上 ; 或取得本职业或相关职业预备技师证
书的技师学院毕业生 , 累计从事本职业或相关职业工作 2 年 (含)
以上。
(3) 取得相关专业助理工程师等初级专业技术职称后 , 在服务
一线从事技能工作 3 年 (含) 以上。
(4) 取得相关系列 (专业) 中级专业技术职称及以上。
职业功能
- 殡仪服务员
- 殡葬礼仪师
- 遗体接运工
| 职业功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识要求 |
|---|---|---|---|
| 接待洽谈 | 1.1接待客户 |
1. 1. 1 能协调解决客户间
纠纷
1. 1. 2 能处理纠纷事件的
善后工作
1. 1. 3 能协调不同客户群
体间各方关系 |
1. 1. 1 协调技巧
1. 1. 2 客户心理分析方法 |
1.2业务洽谈 |
1. 2. 1 能发现并满足客户
的潜在需求
1. 2. 2 能解答客户提出的
疑难问题
1. 2. 3 能制定殡葬服务合
同 (协议) |
1. 2. 1 客户需求分析方法
1. 2. 2 殡葬服务合同 (协
议) 制定方法 | |
| 治丧服务 | 2.1文书服务 |
2. 1. 1 能撰写公祭仪式相
关文书
2. 1. 2 能按照逝者生平制
作生命 (影音) 纪念册
2. 1. 3 能制定个性化殡葬
仪式策划方案 |
2. 1. 1 多媒体运用技巧
2. 1. 2 公祭仪式策划撰写
方法 |
2.2悼念服务 |
2. 2. 1 能主持公祭仪式★
2. 2. 2 能主持个性化殡葬
仪式★
2. 2. 3 能组织完成殡葬仪
式中的个性化礼仪仪仗服务 |
2. 2. 1 公祭和个性化仪式
主持技巧
2. 2. 2 个性化礼仪仪仗服
务技巧 | |
2.3用品制作 |
2. 3. 1 能 按 照 客 户 需 求 ,
制作 个 性 化 花 艺 造 型 殡 葬
用品
2. 3. 2 能 按 照 客 户 需 求 ,
布置个性化殡葬仪式场地
2. 3. 3 能组织完成公祭仪
式现场的布置 、搭建工作 |
2. 3. 1 花材养护与花艺设
计方法
2. 3. 2 常用殡葬用品制作
方法
2. 3. 3 服务现场搭建技术
和方法 | |
| 运营管理 | 3.1品牌建设 |
3. 1. 1 能按照市场需求开
发新的殡葬产品与服务
3. 1. 2 能够制订本单位的
品牌建设计划 , 并推动实施
3. 1. 3 能 完 成 工 作 快 讯、
服务资讯的撰写发布工作
3. 1. 4 能利用多媒体平台
组织开展线上殡葬 (生命)
文化 、政策 、法规等宣传推
广活动 |
3. 1. 1 市场调研方法
3. 1. 2 品 牌 设 计 与 营 销
技巧
3. 1. 3 常 用 社 交 平 台
(软件) 使用方法 |
3.2安全管理 |
3. 2. 1 能检查仪式现场布
置 、搭建质量 , 进行风险评
估 , 排除安全隐患
3. 2. 2 能处理工作过程中
的突发事件 , 并按相关应急
预案妥善处置 |
3. 2. 1 安全检查流程
3. 2. 2 突发事件处置方法 | |
| 培训指导 | 4.1人员培训 |
4. 1. 1 能 制 订 业 务 培 训
计划
4. 1. 2 能对五级/初级工、
四级/中级工 、三级/高级工
殡仪服务员进行理论培训 |
4. 1. 1 培训计划制订方法
4. 1. 2 理 论 知 识 培 训
(讲述) 技巧 |
4.2技术指导 |
4. 2. 1 能对五级/初级工、
四级/中级工 、三级/高级工
殡仪服务员进行技术指导
4. 2. 2 能 撰 写 工 作 ( 技
术) 总结 |
4. 2. 1 技能操作指导方法
4. 2. 2 总结材料写作方法 | |
| 用品销售 | -- | -- | -- |
| 殡殓服务 | -- | -- | -- |
| 接运服务 | -- | -- | -- |
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- 殡仪服务员
- 殡葬礼仪师
- 遗体接运工
理论知识权重表
| 项目技能等级 | 五级/低级工(%) | 四级/中级工(%) | 三级/高级工(%) | 二级/技师(%) | 一级/高级技师(%) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 基本要求 | 职业道德 | - | - | - | 5 | 5 |
| 基础知识 | - | - | - | 15 | 10 | |
| 相关知识要求 | 接待洽谈 | - | - | - | 20 | 0 |
| 治丧服务 | - | - | - | 25 | 35 | |
| 运营管理 | - | - | - | 20 | 30 | |
| 培训指导 | - | - | - | 15 | 20 | |
| 用品销售 | - | - | - | 0 | 0 | |
| 殡殓服务 | - | - | - | 0 | 0 | |
| 接运服务 | - | - | - | 0 | 0 | |
技能要求权重表
| 项目技能等级 | 五级/低级工(%) | 四级/中级工(%) | 三级/高级工(%) | 二级/技师(%) | 一级/高级技师(%) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 基本要求 | 职业道德 | - | - | - | 0 | 0 |
| 基础知识 | - | - | - | 0 | 0 | |
| 相关知识要求 | 接待洽谈 | - | - | - | 20 | 0 |
| 治丧服务 | - | - | - | 30 | 40 | |
| 运营管理 | - | - | - | 30 | 35 | |
| 培训指导 | - | - | - | 20 | 25 | |
| 用品销售 | - | - | - | 0 | 0 | |
| 殡殓服务 | - | - | - | 0 | 0 | |
| 接运服务 | - | - | - | 0 | 0 | |
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