公墓管理员
- 职业概况
- 基本要求
- 职业功能
- 权重表
- 关联政策
职业名称
公墓管理员
职业编码
4-10-06-04
职业技能等级
五个等级
受教育程度
初中(或相当文化)
职业概况
职业定义
从事公共墓园和墓地维护管理 、墓穴施工 , 并提供骨灰寄存、 安葬和祭奠等殡葬服务工作的人员。
职业环境条件
室内 、外 , 常温。
职业能力特征
具有一定的学习 、动手 、计算 、观察 、分析 、判断 、语言和文 字表达以及人际沟通能力 ; 身心健康 , 视觉 、嗅觉 、听觉正常。
职业技能鉴定要求
鉴定方式
监考人员、考评人员和考生
鉴定时间
鉴定场所设备
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职业道德
基础知识
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申报条件
职业功能
- 墓地管理员
- 骨灰管理员
| 职业功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识要求 |
|---|---|---|---|
| 接待引导 | 1.1接洽咨询 |
1. 1. 1 能根据岗位需求做
好自身工作准备
1. 1. 2 能根据岗位需求做
好工作环境准备
1. 1. 3 能根据岗位需求做
好岗前设备用品准备
1. 1. 4 能使用行业用语及
规范行为接待客户
1. 1. 5 能介绍墓地概况
1. 1. 6 能通过询问了解客
户的基本需求 |
1. 1. 1 墓地管理员服饰、
仪容 、仪表要求
1. 1. 2 岗 位 工 作 环 境 准
备要求
1. 1. 3 岗 前 设 备 用 品 准
备要点
1. 1. 4 殡 葬 行 业 文 明 用
语和规范行为要求
1. 1. 5 墓地基本情况
1. 1. 6 咨 询 沟 通 的 基 本
方法 |
1.2引导订墓 |
1. 2. 1 能审核客户订墓资
格
1. 2. 2 能向客户介绍样品
墓主体文化及墓型特点
1. 2. 3 能根据客户需求引
导客户选择合适的墓型与墓
位
1. 2. 4 能与客户签订墓位
相关服务协议
1. 2. 5 能宣传节地生态安
葬相关内容 |
1. 2. 1 订 墓 资 格 审 核 要
求
1. 2. 2 样 品 墓 主 体 文 化
及墓型知识
1. 2. 3 引导订墓的技巧
1. 2. 4 墓 位 相 关 服 务 协
议的签订方法及注意事项
1. 2. 5 节 地 生 态 安 葬 相
关要求 | |
| 安葬服务 | 2.1安葬准备 |
2. 1. 1 能核验安葬业务信
息
2. 1. 2 能做好安葬工作准
备 |
2. 1. 1 安 葬 业 务 信 息 核
验方法
2. 1. 2 安 葬 准 备 工 作 要
求 |
2.2葬礼服务 |
2. 2. 1 能介绍基本安葬礼
仪
2. 2. 2★ 能主持基本安葬
仪式 |
2. 2. 1 安 葬 基 本 礼 仪 知
识
2. 2. 2 基 本 安 葬 仪 式 的
流程与主持方法 | |
2.3安葬施工 |
2. 3. 1 能在安葬过程中进
行开穴和封穴
2. 3. 2 能按照施工规定安
装墓体附属物件 |
2. 3. 1 开 穴 与 封 穴 施 工
注意事项
2. 3. 2 墓 体 附 属 物 件 的
安装方法 | |
| 祭奠服务 | 3.1祭奠引导 |
3. 1. 1 能介绍墓地祭奠的
程序和内容
3. 1. 2 能说明墓地祭奠的
要求
3. 1. 3 能介绍网络祭奠业
务 |
3. 1. 1 墓 地 祭 奠 有 关 知
识
3. 1. 2 墓地祭奠的要求
3. 1. 3 网络祭奠方法 |
3.2祭礼服务 |
3. 2. 1 能布置祭奠礼仪场
地
3. 2. 2 能主持基本祭奠礼
仪
3. 2. 3 能开展代客祭扫礼
仪服务 |
3. 2. 1 祭 奠 场 地 的 环 境
布置
3. 2. 2 墓 地 祭 奠 礼 仪 的
主持方法
3. 2. 3 代 客 祭 扫 礼 仪 服
务的内容和要求 | |
| 维护管理 | 4.1墓地维护 |
4. 1. 1 能对墓区基本设施
进行日常维护
4. 1. 2 能按规定处理客户
提出的墓体日常维护事宜
4. 1. 3 能对墓区配套设施
进行日常维护 |
4. 1. 1 墓 区 基 本 设 施 日
常维护的内容和方法
4. 1. 2 墓 体 构 造 与 建 墓
材料养护特性
4. 1. 3 墓 区 配 套 设 施 的
日常维护内容和方法 |
4.2技术管理 |
4. 2. 1 能运用计算机软件
办理日常业务
4. 2. 2 能进行墓地环境保
洁
4. 2. 3 能对墓区园林植物
进行日常管理
4. 2. 4 能按照消防要求使
用消防器材
4. 2. 5 能排查墓区的安全
隐患 |
4. 2. 1 计 算 机 软 件 的 操
作方法
4. 2. 2 墓 地 环 境 保 洁 的
方法
4. 2. 3 墓 区 园 林 植 物 日
常管理的内容和方法
4. 2. 4 常 用 消 防 器 材 的
使用方法
4. 2. 5 墓 区 安 全 隐 患 排
查方法 | |
4.3档案管理 |
4. 3. 1 能进行墓地业务档
案资料的收集
4. 3. 2 能进行墓地业务档
案卷内文件的整理
4. 3. 3 能对墓地业务档案
资料进行安全保管 |
4. 3. 1 墓 地 业 务 档 案 资
料收集的内容
4. 3. 2 墓 地 业 务 档 案 卷
内文件的整理方法
4. 3. 3 墓 地 业 务 档 案 资
料安全保管方法 | |
| 生命教育 | -- | -- | -- |
| 培训指导 | -- | -- | -- |
| 接待洽谈 | -- | -- | -- |
| 寄存保管 | -- | -- | -- |
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- 墓地管理员
- 骨灰管理员
理论知识权重表
| 项目技能等级 | 五级/低级工（%） | 四级/中级工（%） | 三级/高级工（%） | 二级/技师（%） | 一级/高级技师（%） | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 基本要求 | 职业道德 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| 基础知识 | 20 | 15 | 10 | 5 | 5 | |
| 相关知识要求 | 接待引导 | 20 | 20 | 15 | 0 | 0 |
| 安葬服务 | 20 | 25 | 25 | 25 | 20 | |
| 祭奠服务 | 20 | 20 | 25 | 20 | 15 | |
| 维护管理 | 15 | 15 | 20 | 15 | 15 | |
| 生命教育 | - | - | - | 15 | 20 | |
| 培训指导 | - | - | - | 15 | 20 | |
| 接待洽谈 | - | - | - | 0 | 0 | |
| 寄存保管 | - | - | - | 0 | 0 | |
技能要求权重表
| 项目技能等级 | 五级/低级工（%） | 四级/中级工（%） | 三级/高级工（%） | 二级/技师（%） | 一级/高级技师（%） | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 基本要求 | 职业道德 | - | - | - | 0 | 0 |
| 基础知识 | - | - | - | 0 | 0 | |
| 相关知识要求 | 接待引导 | 25 | 20 | 15 | 0 | 0 |
| 安葬服务 | 30 | 30 | 30 | 20 | 15 | |
| 祭奠服务 | 20 | 25 | 30 | 20 | 20 | |
| 维护管理 | 25 | 25 | 25 | 20 | 15 | |
| 生命教育 | - | - | - | 20 | 25 | |
| 培训指导 | - | - | - | 20 | 25 | |
| 接待洽谈 | - | - | - | 0 | 0 | |
| 寄存保管 | - | - | - | 0 | 0 | |
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