连锁经营管理师
4 社会生产服务和生活服务人员 > 4-01 批发与零售服务人员 > 4-01-02 销售人员
- 职业概况
- 基本要求
- 职业功能
- 权重表
- 关联政策
职业名称
连锁经营管理师
职业编码
4-01-02-06
职业技能等级
四个等级
受教育程度
高中(或同等学历)
职业概况
职业定义
运用连锁经营管理工具及相关技术 , 进行业态定位 、品类管理、 营销企划 、顾客服务 、视觉营销等工作 , 负责门店营运业务管理的 人员。
职业环境条件
室内外 , 常温 , 部分低温 、高温。
职业能力特征
具有一定的组织能力 、协调能力 、信息与数字化技术应用能力、 创新能力和决策能力。
职业技能鉴定要求
鉴定方式
分为理论知识考试 、技能考核以及综合评审 。理论知识考试以
笔试 、机考等方式为主 , 主要考核从业人员从事本职业应掌握的基
本要求和相关知识要求 ; 技能考核主要采用典型工作任务处理 、模
拟操作等方式进行 , 主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水
平 ; 综合评审主要针对二级/技师和一级/高级技师 , 采用工作论文
答辩 、审阅申报材料等方式进行全面评议和审查。
理论知识考试 、技能考核和综合评审均实行百分制 , 成绩皆达
60 分 (含) 以上者为合格。
监考人员、考评人员和考生
理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于 1 ∶ 15, 且每个标
准教室不少于 2 名监考人员 ; 技能考核中的考评人员与考生配比为
1 ∶ 5, 且考评人员为 3 人 (含) 以上单数 ; 综合评审委员为 3 人
(含) 以上单数。
鉴定时间
理论知识考试和技能考核时间均不少于 90 min, 综合评审时间
不少于 30 min。
鉴定场所设备
鉴定场所为标准机房和标准教室 , 需配备计算机 、照明设备、
投影仪 、多媒体等设备 , 室内卫生 、光线 、通风条件良好。
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职业道德
2. 1. 1 职业道德基本知识
2. 1. 2 职业守则
(1) 忠于职守 , 爱岗敬业。
(2) 讲究规范 , 注重质量。
(3) 钻研业务 , 开拓创新。
(4) 遵纪守法 , 协作诚信。
基础知识
2. 2. 1 连锁经营管理知识
(1) 连锁经营产品①管理相关知识。
(2) 连锁经营营销管理相关知识。
(3) 连锁经营营运管理相关知识。
(4) 连锁经营信息与数字化管理相关知识。
(5) 连锁经营客户与服务管理相关知识。
2. 2. 2 安全知识
(1) 消防安全知识。
(2) 人身安全知识。
(3) 食品安全知识。
(4) 信息安全知识。
① 产品主要是指面向消费者提供的商品 、服务 、项目等。
2. 2. 3 环保知识
(1) 节能减排知识。
(2) 绿色物流知识。
2. 2. 4 相关法律、法规知识
(1)《 中华人民共和国民法典》相关知识。
(2)《 中华人民共和国劳动法》相关知识。
(3)《 中华人民共和国劳动合同法》相关知识。
(4)《 中华人民共和国公司法》相关知识。
(5)《 中华人民共和国产品质量法》相关知识。
(6)《 中华人民共和国价格法》相关知识。
(7)《 中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识。
(8)《 中华人民共和国广告法》相关知识。
(9)《 中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。
(10)《 中华人民共和国商标法》相关知识。
(11)《 中华人民共和国食品安全法》相关知识。
(12)《商业特许经营管理条例》相关知识。
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一级
二级
三级
四级
申报条件
具备以下条件之一者 , 可申报一级/高级技师 :
(1) 取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书 (技能等级
证书) 后 , 累计从事本职业或相关职业工作 3 年 (含) 以上 , 经本
职业一级/高级技师正规培训达规定标准学时数 , 并取得结业证书。
(2) 取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书 (技能等级
证书) 后 , 累计从事本职业或相关职业工作 4 年 (含) 以上。
(3) 具有硕士研究生及以上本专业或相关专业毕业证书 , 并取
得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书 (技能等级证书) 后 ,
累计从事本职业或相关职业工作 3 年 (含) 以上。
职业功能
| 职业功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识要求 |
|---|---|---|---|
| 产品管理 | 1.1制定产品战略 |
1. 1. 1 能进行产品定位
1. 1. 2 能构建品类管理体
系
1. 1. 3 能制定标准化的品
类管理制度 、工作流程 、方
式与内容
1. 1. 4 能制订供应商协同
的品类方案
1. 1. 5 能进行品类战略回
顾 |
1. 1. 1 产品定位的概念与
类型
1. 1. 2 品类管理体系的构
成
1. 1. 3 品类管理标准化的
实施方法
1. 1. 4 供应商协同的优势
与方案制订原则
1. 1. 5 品类战略回顾的目
的与分类方法 |
1.2品牌招商管理 |
1. 2. 1 能制定企业整体产
品 ( 品牌) 招商规划
1. 2. 2 能引进 、维护与调
整产品 ( 品牌)
1. 2. 3 能制定招商政策与
编制招商文件 |
1. 2. 1 招商规划方案的编
制原则与方法
1. 2. 2 产 品 ( 品 牌) 外
部环境变化评估要素
1. 2. 3 招商政策与招商文
件编制方法 | |
1.3采购管理 |
1. 3. 1 能实施采购谈判
1. 3. 2 能构建产品采购管
理体系
1. 3. 3 能制定供应商调整
策略 |
1. 3. 1 采购谈判的内容与
方法
1. 3. 2 采购管理体系的构
成
1. 3. 3 供应商绩效评估系
统构成 | |
1.4库存管理 |
1. 4. 1 能制订配送中心库
存与采购方案
1. 4. 2 能制订库存优化与
库存周转率提升方案 |
1. 4. 1 配送中心库存测算
方法与采购原则
1. 4. 2 库存监控内容与分
析方法 | |
| 营销管理 | 2.1市场定位 |
2. 1. 1 能测算市场规模
2. 1. 2 能编制市场可行性
分析报告 |
2. 1. 1 市场规模测算方法
2. 1. 2 市场可行性分析报
告内容 |
2.2渠道管理 |
2. 2. 1 能选择与分析营销
渠道组合
2. 2. 2 能评估媒介营销效
果 |
2. 2. 1 营销渠道组合的模
式
2. 2. 2 营销效果评估内容
与标准 | |
2.3营销策划 |
2. 3. 1 能制定线上与线下
全渠道营销策略
2. 3. 2 能制定品牌营销策
略 |
2. 3. 1 线上与线下全渠道
营销策略的制定步骤
2. 3. 2 品牌营销策略制定
方法 | |
| 营运管理 | 3.1规范和质量管理 |
3. 1. 1 能构建营运管理体
系
3. 1. 2 能构建质量与环境
标准体系
3. 1. 3 能编制营运管理手
册
3. 1. 4 能编制产品与服务
质量管理手册 |
3. 1. 1 营运管理体系的构
成
3. 1. 2 质量与环境标准体
系的构成
3. 1. 3 营运管理手册的内
容与编制方法
3. 1. 4 质量管理手册的编
制方法 |
3.2客服管理 |
3. 2. 1 能构建服务管理标
准体系
3. 2. 2 能构建顾客忠诚度
管理体系 |
3. 2. 1 连锁企业服务管理
分类与标准划分
3. 2. 2 顾客忠诚度管理体
系的构成 | |
3.3安全与危机管理 |
3. 3. 1 能构建营运安全管
理体系
3. 3. 2 能构建企业危机预
防与管理体系
3. 3. 3 能处置媒体舆情危
机
3. 3. 4 能处置突发危机 |
3. 3. 1 连锁企业安全管理
体系的内容与实施要求
3. 3. 2 危机预防与管理体
系的内容与应对策略
3. 3. 3 媒体舆情危机的处
置方法与技巧
3. 3. 4 突发危机的处置流
程 | |
| 信息与数字化管理 | 4.1信息数据分析与决策 |
4. 1. 1 能运用企业营运信
息系统分析与决策
4. 1. 2 能运用企业供应链
信息系统分析与决策
4. 1. 3 能运用企业财务信
息系统分析与决策
4. 1. 4 能运用企业顾客管
理信息系统分析与决策 |
4. 1. 1 企业营运信息数据
的分析与决策方法
4. 1. 2 企业供应链信息数
据的分析与决策方法
4. 1. 3 企业财务信息数据
的分析与决策方法
4. 1. 4 企业顾客信息数据
的分析与决策方法 |
4.2数字化运营 |
4. 2. 1 能构建线上与线下
数字化经营模式
4. 2. 2 能建立线上与线下
数字化运营平台 |
4. 2. 1 线上与线下数字化
经营模式的构建方法
4. 2. 2 线上与线下数字化
运营平台的建立方法 | |
| 人员管理 | 5.1团队建设 |
5. 1. 1 能评估团队领导力
的有效性
5. 1. 2 能建立激励机制与
奖惩机制
5. 1. 3 能评估薪酬体系的
匹配度 |
5. 1. 1 领导方式与胜任力
的评估方法
5. 1. 2 激励机制与奖惩机
制的内容和方法
5. 1. 3 薪酬体系的构成要
素 |
5.2企业文化建设 |
5. 2. 1 能提出企业文化体
系创新与优化建议
5. 2. 2 能跟踪企业文化体
系建设并改进完善 |
5. 2. 1 企业文化功能与机
制
5. 2. 2 企业文化体系建设
的原则与程序 | |
| 财务管理 | 6.1资产管理 |
6. 1. 1 能分析资产构成要
素
6. 1. 2 能实施资产优化 |
6. 1. 1 资产构成与统计分
析方法
6. 1. 2 资产管理的内容与
方法 |
6.2成本效益分析 |
6. 2. 1 能实施区域成本预
测和决策
6. 2. 2 能编制区域成本计
划
6. 2. 3 能实施区域成本分
析和成本目标管理
6. 2. 4 能分析区域综合业
绩与效益 |
6. 2. 1 区域成本预测与决
策方法
6. 2. 2 区域成本计划编制
方法
6. 2. 3 区域成本分析与成
本目标管理方法
6. 2. 4 区域综合业绩与效
益分析方法 | |
6.3预算管理 |
6. 3. 1 能统筹区域预算目
标
6. 3. 2 能编制区域预算
6. 3. 3 能平衡区域预算执
行情况 |
6. 3. 1 区域预算目标确定
原则
6. 3. 2 区域预算编制原则
6. 3. 3 区域预算控制策略 | |
| 市场开发管理 | 7.1市场发展规划 |
7. 1. 1 能制定市场拓展战
略与发展模式
7. 1. 2 能制定市场开发的
流程与标准 |
7. 1. 1 市场拓展战略与发
展模式的内容和制定方法
7. 1. 2 市场开发标准的内
容 |
7.2城市与商圈分析 |
7. 2. 1 能分析与评估目标
城市
7. 2. 2 能编制城市评估报
告
7. 2. 3 能审定商圈评估报
告 |
7. 2. 1 城市评估基本要素、
步骤与方法
7. 2. 2 城市评估报告的内
容与编制方法
7. 2. 3 商圈评估报告审核
标准与流程 | |
7.3投资分析 |
7. 3. 1 能构建门店开发评
估体系
7. 3. 2 能审定门店开发投
资可行性 |
7. 3. 1 门店开发评估体系
的内容与构建方法
7. 3. 2 门店开发投资决策
的方法 | |
7.4门店布局 |
7. 4. 1 能实施门店卖场区
域规划
7. 4. 2 能实施门店业态布
局
7. 4. 3 能评估门店布局效
率 |
7. 4. 1 门店卖场区域划分
标准与方法
7. 4. 2 门店业态的组合模
式
7. 4. 3 门店布局效率的评
估方法 | |
| 特许经营管理 | 8.1特许经营市场分析 |
8. 1. 1 能编制特许经营项
目实施计划
8. 1. 2 能 提 示 项 目 风 险 ,
并提出应对策略
8. 1. 3 能分析特许经营可
行性并编制报告 |
8. 1. 1 特许经营项目实施
计划的内容与编制方法
8. 1. 2 风险因素的构成与
防范措施
8. 1. 3 特许经营可行性分
析要素 、方法与报告内容 |
8.2特许经营模式设计 |
8. 2. 1 能设计特许经营授
权模式
8. 2. 2 能实施特许经营费
用设计
8. 2. 3 能构建特许经营管
理体系
8. 2. 4 能制定特许经营发
展策略 |
8. 2. 1 特许经营授权模式
的差异与设计方法
8. 2. 2 特许经营费用的组
成与设计方法
8. 2. 3 特许经营管理体系
的构成与构建方法
8. 2. 4 特许经营发展策略
的制定方法 | |
8.3特许经营文件编制与落实 |
8. 3. 1 能编制特许加盟招
商文件
8. 3. 2 能编制加盟商运营
管理手册
8. 3. 3 能制定特许经营合
同条款
8. 3. 4 能组织签订并履行
特许经营合同 |
8. 3. 1 特许加盟招商文件
的内容
8. 3. 2 加盟商运营管理的
工作原则 、流程与内容
8. 3. 3 特许经营合同的内
容与条款
8. 3. 4 特许经营合同签订
与履行的注意事项 |
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理论知识权重表
| 项目技能等级 | 五级/低级工（%） | 四级/中级工（%） | 三级/高级工（%） | 二级/技师（%） | 一级/高级技师（%） | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 基本要求 | 职业道德 | - | 5 | 5 | 5 | 5 |
| 基础知识 | - | 20 | 15 | 10 | 5 | |
| 相关知识要求 | 产品管理 | - | 20 | 20 | 20 | 15 |
| 营销管理 | - | 20 | 20 | 10 | 15 | |
| 营运管理 | - | 20 | 20 | 20 | 10 | |
| 信息与数字化管理 | - | 5 | 10 | 5 | 15 | |
| 人员管理 | - | 5 | 5 | 10 | 10 | |
| 财务管理 | - | 5 | 5 | 10 | 10 | |
| 市场开发管理 | - | 0 | 0 | 5 | 10 | |
| 特许经营管理 | - | 0 | 0 | 5 | 5 | |
技能要求权重表
| 项目技能等级 | 五级/低级工（%） | 四级/中级工（%） | 三级/高级工（%） | 二级/技师（%） | 一级/高级技师（%） | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 基本要求 | 职业道德 | - | - | - | - | - |
| 基础知识 | - | - | - | - | - | |
| 相关知识要求 | 产品管理 | - | 25 | 25 | 20 | 20 |
| 营销管理 | - | 20 | 20 | 15 | 15 | |
| 营运管理 | - | 25 | 25 | 15 | 15 | |
| 信息与数字化管理 | - | 10 | 10 | 10 | 10 | |
| 人员管理 | - | 10 | 10 | 10 | 10 | |
| 财务管理 | - | 10 | 10 | 10 | 10 | |
| 市场开发管理 | - | 0 | 0 | 10 | 10 | |
| 特许经营管理 | - | 0 | 0 | 10 | 10 | |
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2026-07-28
在世界技能大赛的赛场上，奖牌是所有选手共同追逐的目标，也是技能梦想最闪耀的注脚。近日，第48届世界技能大赛奖牌正式亮相。 本届世界技能大赛奖牌共分为五类，分别为金牌、银牌、铜牌、最佳国家（地区）选手奖和优胜奖，奖牌由上海造币有限公司制造，由上海工匠、高级工艺美术师朱熙华领衔设计。奖牌设计着力体现文化的厚度、艺术的质感与赛事的辨识度。 以金牌为例，主要体现了三个新： 奖牌的造型新：奖牌是...
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