1. 1 文 字资料采编

 1. 1. 1 能根据电子商务平台发布要求进行产品及服务文字信息采集

 1. 1. 2 能根据电子商务平台要求撰写产品及服务文字信息

  1. 1. 1 产品及服务文字信息采集途径

  1. 1. 2 产品及服务文字信息采集方法

  1. 1. 3 产品及服务文字信息撰写注意事项

  1. 1. 4 产品及服务文字信息撰写技巧

  1. 2 图片拍摄与处理

 1. 2. 1 能根据电子商务平台对图片的要求 , 进行产品及服务图片拍摄方式 、拍摄器材 、处理软件的选择

 1. 2. 2 能根据电子商务平台对图片的要求 , 协调产品及服务图片的委托拍摄和处理工作

  1. 2. 1 产品及服务图片拍摄方式选择规则

  1. 2. 2 产品及服务拍摄器材的种类与特点

  1. 2. 3 产品及服务图片拍摄原则

  1. 2. 4 产品及服务图片处理原则

  1. 3 视 频拍摄与处理

 1. 3. 1 能根据电子商务平台对视频的要求 , 进行产品及服务视频拍摄方式 、拍摄器材 、处理软件的选择

 1. 3. 2 能按照电子商务平台对视频的要求 , 协调产品及服务视频的委托拍摄和处理工作

  1. 3. 1 产品及服务视频拍摄方式选择原则

  1. 3. 2 视频拍摄器材的种类与特点

  1. 3. 3 产品及服务视频拍摄原则

  1. 3. 4 产品及服务视频处理原则

     2. 1装修元素制作

   2. 1. 1 能根据网店文案要求设计制作网店文案

   2. 1. 2 能根据网店图片要求设计制作网店图片

   2. 1. 3 能根据网店视频要求设计制作网店视频

    2. 1. 1 网店文案制作技巧

    2. 1. 2 网店图片制作技巧

    2. 1. 3 网店视频制作技巧

     2. 2用户页面装修

   2. 2. 1 能根据首页设计进行网店首页装修

   2. 2. 2 能根据详情页设计进行商品详情页装修

   2. 2. 3 能根据自定义页设计进行网店自定义页装修

    2. 2. 1 网店首页装修方法

    2. 2. 2 网店详情页装修方法

    2. 2. 3 网店自定义页装修方法

  3. 1网店促销

 3. 1. 1 能根据节假日设定网络促销规则

 3. 1. 2 能进行主题活动促销策划与实施

 3. 1. 3 能收集和整理促销效果信息

  3. 1. 1 常用节假日促销技巧

  3. 1. 2 常用店铺主题活动促销技巧

  3. 1. 3 网络促销信息收集和整理方法及技巧

  3. 2电商平台活动实施

 3. 2. 1 能根据产品特性选择合适的平台活动

 3. 2. 2 能解读平台活动报名规则 , 选择平台活动进行报名

 3. 2. 3 能根据平台活动规则 , 通过营销管理工具设置活动

  3. 2. 1 营销活动分类 、规则

  3. 2. 2 平台活动报名技巧

  3. 2. 3 营销活动设置流程及注意事项

  3. 3网络直播推广

 3. 3. 1 能根据直播受众的兴趣 , 策划直播活动主题

 3. 3. 2 能在直播主题框架下挖掘产品卖点 , 形成大致的直播方案

 3. 3. 3 能撰写与直播策划方案相对应的直播活动脚本

  3. 3. 1 直播主题策划的策划思路 、方法和技巧

  3. 3. 2 产品卖点挖掘和内容呈现技巧

  3. 3. 3 直播活动脚本的常用类型撰写技巧

  4. 1商品管理

 4. 1. 1 能根据电商平台规则进行商品上架处理

 4. 1. 2 能根据电商平台规则进行商品下架处理

4. 1. 1 商品上下架原则

4. 1. 2 商品上下架技巧

  4. 2订单管理

 4. 2. 1 能 结 合 客 户 需 求、库存情况等信息 , 安排订单发货

 4. 2. 2 能根据客户退货请求 , 进行退货处理

 4. 2. 3 能根据客户换货要求 , 进行换货处理

 4. 2. 1 订单类型

 4. 2. 2 发货注意事项

 4. 2. 3 退货处理流程及技巧

 4. 2. 4 换货处理流程及技巧

     5. 1智能客服训练

   5. 1. 1 能根据智能客服配置规则 ,  搭建智能客服问答知识库

   5. 1. 2 能对配置好的智能客服问答知识库进行应答测试

    5. 1. 1 问题场景分类

    5. 1. 2 智能客服配置规则

    5. 1. 3 知识库配置技巧

    5. 1. 4 应答测试方法

     5. 2客户关系维护

    5. 2. 1  能 通 过 与 客 户沟通 ,  收集客户信息

   5. 2. 2 能按照客户分类标准 ,  完成客户分类

   5. 2. 3 能根据不同类别的客户需求 ,  提供差异化营销服务

    5. 2. 1 客户信息收集内容及方法

    5. 2. 2 客户分类标准及分析方法

    5. 2. 3 影响客户满意度和忠诚度的因素

    5. 2. 4 差异化营销方法

    6. 1  电 子商务数据采集

   6. 1. 1 能使用电子商务数据采集工具采集网店运营相关数据

   6. 1. 2 能使用电子商务数据采集工具采集行业相关数据

   6. 1. 3 能使用电子商务数据采集工具采集竞争对手相关数据

    6. 1. 1 电子商务数据主要来源

    6. 1. 2 电子商务数据采集工具

    6. 1. 3 电子商务数据采集方法

    6. 2  电 子商务数据清洗

   6. 2. 1 能对电子商务数据中的空值和缺失值进行处理

   6. 2. 2 能对电子商务数据中的重复值进行处理

   6. 2. 3 能对电子商务数据中的异常值进行处理

   6. 2. 4 能对电子商务数据的数据类型进行修改

    6. 2. 1 电子商务数据清洗工具

    6. 2. 2 电子商务数据清洗方法