城市轨道交通服务员
- 职业概况
- 基本要求
- 职业功能
- 权重表
- 关联政策
职业名称
城市轨道交通服务员
职业编码
4-02-01-07
职业技能等级
五个等级
受教育程度
高中(或同等学历)
职业概况
职业定义
从事城市轨道交通车站安全 、行车 、机电设备运行等工作的人 员。
职业环境条件
室内 、外 , 常温。
职业能力特征
具有较强的逻辑思维 、分析判断能力 ; 具有较强的空间感和形 体感知觉 ; 具有良好的沟通能力 ; 心理素质好 ; 情绪控制能力良好 ; 有较好的语言 (普通话) 和文字表达 、理解能力 ; 听力 、视力及辨 色力良好 ; 肢体灵活 , 动作协调性好 , 反应能力良好。
职业技能鉴定要求
鉴定方式
监考人员、考评人员和考生
鉴定时间
鉴定场所设备
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职业道德
基础知识
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申报条件
职业功能
- 城市轨道交通站务员
- 城市轨道交通行车值班员
| 职业功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识要求 |
|---|---|---|---|
| 行车组织与施工组织 | 1.1站台接岗 |
1. 1. 1 能携带备品接岗
1. 1. 2 能识别站台区域设
备状态
1. 1. 3 能按要求完成工作
交接流程 |
1. 1. 1 行车组织规则相关
要求
1. 1. 2 行车备品管理相关
要求 |
1.2站台列车接发 |
1. 2. 1 能确认列车进站状
态
1. 2. 2 能确认列车离站状
态
1. 2. 3 能在紧急情况下按
压紧急停车按钮 , 及时汇报
1. 2. 4 能执行列车终点站
清客 |
1. 2. 1 站台接发列车程序
及相关规定
1. 2. 2 紧急停车按钮使用
规定
1. 2. 3 行车组织规则相关
要求
1. 2. 4 清客作业程序及相
关规定 | |
1.3站台安全监控 |
1. 3. 1 能巡视站台 , 维持
站台候乘秩序
1. 3. 2 能组织乘客有序上
下车
1. 3. 3 能识别乘客候乘期
间的异常情况 , 及时汇报
1. 3. 4 能 识 别 站 台 门 状
态 , 做好端门管理 |
乘车守则相关规定 | |
| 客运与服务 | 2.1服务秩序维护 |
2. 1. 1 能维护车站属地管
理范围内的服务环境
2. 1. 2 能根据乘车守则要
求维护乘客出行秩序
2. 1. 3 能识别服务秩序异
常情况并及时汇报和做好防
护
2. 1. 4 能判断服务设备状
态 |
2. 1. 1 属地管理相关规定
2. 1. 2 车站环境卫生管理
相关要求
2. 1. 3 乘车守则相关规定
2. 1. 4 服务设备设施管理
相关规定 |
2.2乘客事务处理 |
2. 2. 1 能按照服务标准开
展工作
2. 2. 2 能指引乘客进出站
2. 2. 3 能指引乘客购票
2. 2. 4 能引导乘客使用自
助设备
2. 2. 5 能对乘客投诉进行
及时汇报 , 安抚乘客 |
2. 2. 1 人员服务标准相关
规定
2. 2. 2 自助服务设备设施
相关知识
2. 2. 3 乘客投诉处理原则 | |
2.3客运组织 |
2. 3. 1 能在岗位范围内有
序引导乘客进站
2. 3. 2 能在岗位范围内有
序引导乘客出站
2. 3. 3 能根据客流变化及
时采取相应的疏导措施
2. 3. 4 能在岗位范围内有
序引导乘客换乘 |
2. 3. 1 客流组织相关规定
2. 3. 2 客流控制相关措施
与要求
2. 3. 3 客运备品使用相关
要求 | |
| 票务运作 | 3.1购票引导 |
能根据乘客需求处理简单
事务 , 无法处置时 , 能引导
乘客寻求相应人员处理 |
3. 1. 1 自助购票设备使用
相关规定
3. 1. 2 车站票务岗位分工
相关知识 |
3.2闸机引导 |
3. 2. 1 能引导乘客使用闸
机进出
3. 2. 2 能根据闸机代码及
车票种类 , 引导乘客前往客
服中心处理业务 |
自动售检票设备结构及
功能相关知识 | |
3.3票务事务引导 |
3. 3. 1 能根据乘客乘车凭
证的种类及需求 , 引导乘客
前往客服中心处理相关事务
3. 3. 2 能 在 应 急 情 况 下 ,
解释票务处理规定 , 引导乘
客处理车票事务 |
车票处理的相关要求 | |
| 应急情况处理 | 4.1环境变化应急处理 |
4. 1. 1 能及时发现火情并
汇报信息
4. 1. 2 能按火灾应急处理
程序进行自我防护 、疏散乘
客
4. 1. 3 能有效进行初期火
灾处置 |
4. 1. 1 消防自我防护相关
要求
4. 1. 2 消防备品使用相关
要求
4. 1. 3 初期火灾灭火方法 |
4.2设备故障应急处理 |
4. 2. 1 能根据预案疏散乘
客
4. 2. 2 能 在 停 运 情 况 下 ,
对乘客做好解释工作 , 拦截
乘客进站 |
各类应急预案乘客疏散
相关要求 | |
4.3乘客事务应急处理 |
4. 3. 1 能在处理相关乘客
事务时疏散围观乘客
4. 3. 2 能 在 公 交 接 驳 时 ,
对乘客做好解释工作 , 疏导
客流
4. 3. 3 能在扶梯客伤等紧
急情 况 下 按 压 紧 急 停 梯 按
钮 , 及时汇报 |
4. 3. 1 相关乘客事务处理
程序及相关规定
4. 3. 2 公交接驳处理程序
及相关要求 | |
| 车站运作 | -- | -- | -- |
| 生产质量监督与指导 | -- | -- | -- |
| 技术革新与传承 | -- | -- | -- |
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- 城市轨道交通行车值班员
理论知识权重表
| 项目技能等级 | 五级/低级工（%） | 四级/中级工（%） | 三级/高级工（%） | 二级/技师（%） | 一级/高级技师（%） | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 基本要求 | 职业道德 | 10 | 5 | 5 | - | - |
| 基础知识 | 15 | 15 | 10 | - | - | |
| 相关知识要求 | 行车组织与施工组织 | 20 | 20 | 25 | - | - |
| 客运与服务 | 20 | 25 | 25 | - | - | |
| 票务运作 | 25 | 20 | 15 | - | - | |
| 应急情况处理 | 10 | 15 | 20 | - | - | |
| 车站运作 | - | - | - | - | - | |
| 生产质量监督与指导 | - | - | - | - | - | |
| 技术革新与传承 | - | - | - | - | - | |
技能要求权重表
| 项目技能等级 | 五级/低级工（%） | 四级/中级工（%） | 三级/高级工（%） | 二级/技师（%） | 一级/高级技师（%） | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 基本要求 | 职业道德 | - | - | - | - | - |
| 基础知识 | - | - | - | - | - | |
| 相关知识要求 | 行车组织与施工组织 | 20 | 20 | 20 | - | - |
| 客运与服务 | 30 | 25 | 25 | - | - | |
| 票务运作 | 20 | 25 | 25 | - | - | |
| 应急情况处理 | 30 | 30 | 30 | - | - | |
| 车站运作 | - | - | - | - | - | |
| 生产质量监督与指导 | - | - | - | - | - | |
| 技术革新与传承 | - | - | - | - | - | |
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